“要不是你们拦着，我这养老钱差点就被骗走了！”近日，在农行济南黄台支行网点大厅，年过六旬的李老师握着工作人员的手再三道谢。这场暖心的劝阻，源于一次看似普通的转账办理。
当天，李老师独自来到网点，提出要开通手机银行转账一两万元。面对工作人员“转账用途”的询问，她却支支吾吾，眼神里带着几分犹豫。这一反常举动立刻引起了厅堂工作人员的警觉，老年客户单独办理大额转账，背后往往藏着风险。
在工作人员的耐心引导下，李老师终于吐露实情：她平时在手机爱刷视频，常发些老家的生活片段。前几天，一名自称“老家邻居”的网友加了她，说最近遇到难处急需用钱。对方不仅能说出她老家的具体细节，还反复卖惨催促转账。“他连村口那棵老槐树都说得上来，我就信了，怕孩子嫌我多事，没敢告诉他们。”李老师说。工作人员当即查看了李老师的聊天记录：对方只字不提“邻居”的具体近况，却一遍遍催着“尽快转钱”；而那些“说对的细节”，全是李老师此前发在快手上的视频内容。“这是典型的‘短视频信息盗用’诈骗！”工作人员立刻判断，骗子正是通过翻看李老师的视频，拼凑出“熟人”身份，编造了求助谎言。
为让李老师彻底醒悟，工作人员拿出近期同类诈骗案例：有骗子盗用他人家庭视频伪造“急病借钱”，有冒充“老邻居”套用视频里的生活细节行骗……看着案例里和自己情况相似的受害者，李老师恍然大悟：“难怪他总回避我问‘最近回没回老家’，原来根本不是真邻居！”
随后，工作人员帮李老师下载了国家反诈APP，还手把手教她辨认诈骗话术：“以后再遇到私信要钱的，先别急，来农行找我们查证，或者打96110问问，咱们多留个心眼就不会上当。”
从识破骗局到帮设防护，农行工作人员的细致与耐心，不仅守住了李老师的养老钱，更让李老师感受到农行服务的温度。近年来，该行始终把客户资金安全放在心上，以“早发现、快劝阻、细防护”的反诈行动，成为客户身边的“安全屏障”。
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